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      “有些4S店售后服务态度高冷,价格畸高,消费者很痛苦,从4S店逃出来,但又不放心 4S店的售后保养和产品质量,不敢进路边店。田毅说,中国汽车消费文化越来越成熟,汽车维修保养也不再是神秘莫测的服务,对服务信息透明化的要求和呼 声越来越强烈,正是在这种背景下,好快保应运而生。

| 陈昊、白朝阳

   “这是一个万亿规模的市场,但却存在着价格垄断,以次充好等诸多不合理的现场。”2015122日,互联网汽车保养品牌“好快保”上线发布会上,“好快保”董事长田毅向汽车产经网表示。

    据了解,“好快保”是考米汽车服务网为中国消费者打造的一款汽车保养产品,清单式销售、验收,是目前国内首创的类“交钥匙”工程的汽车保养O2O整体解决方案。车主可以通过PC电商、移动APP及微店,随时随地预约保养,一键下单。

汽车保养品牌“好快保”上线发布会现场

“伤不起”的汽车保养

   “买得起车,却养不起车”,这是中国车主最无奈的现实。长久以来,汽车厂商对渠道和零配件的高度垄断,导致整个中国汽车维修、保养行业畸形发展,价格畸高。

   以大众高尔夫为例,4S店一次小保养的费用大概是8001200元之间,明细分别是专用全合成机油470元,机滤90,空滤60,工时费300,费用总计大概1000元。而如果是在快修店或路边店通常的保养费用为:壳牌全合成机油330元,机滤+空滤20元,免工时费,费用总计仅350元。

   一般来说,消费者在拿到新车之后,会先入为主地接受4S店的保养维修服务,然而,几年下来,4S店高冷的态度和坑爹的价格让消费者累觉不爱,出保后,车主往往会搜寻4S店之外的快修店。

   相比4S店,各类品牌的快修店在价格上占有优势,但硬币的另一面是,快修店的收费透明化管理和产品质量保证难以和4S店相比。一些小的快修店有时会使用非正规渠道生产的副厂件,甚至是仿冒原厂的配件卖给消费者;一些非4S店为了低价吸引顾客,甚至会用低劣的机油以次充好糊弄消费者。

   “经过几轮调研发现,有些4S店售后服务态度高冷,价格畸高,消费者很痛苦,从4S店逃出来,但又不放心非4S店的售后保养和产品质量,不敢进路边店。”田毅说,中国汽车消费文化越来越成熟,汽车维修保养也不再是神秘莫测的服务,对服务信息透明化的要求和呼声越来越强烈,正是在这种背景下,“好快保”应运而生。

国内第一车模——翟凌(兽兽)代言并出席发布会

好快保:O2O PK 4S 解决车主养车痛点

   为了能最大程度解决中国车主的保养痛点,“好快保”用自己的方式诠释着汽车保养O2O:消费者在网上下订单购买机油、滤芯等保养产品,“好快保”厂家第一时间将产品打包,封闭,贴上防伪标签并寄送到消费者指定的保养店,消费者到店后现场打开,进行保养。

   田毅向汽车产经网表示,保养的核心是机油,目前,“好快保”已经和知名机油品牌美孚、壳牌,滤芯品牌索菲玛、曼牌合作,从源头上保真。“我们的机油一定是比4S店好,价格还比它便宜。”田毅说。

发布会当日,“好快保”还与来自美国的原装进口品牌蓝山机油正式签订了战略合作协议,并将推出执行SN/GF-5双标准的“好快保”服务产品。

   “蓝山机油是在美国生产的高档机油,很多知名品牌都是委托蓝山生产的。之所以选择蓝山,就是想从源头上打消消费者保养的疑虑。” 田毅说。

   提供名牌真品还不够,田毅认为,互联网思维要求“低价”、“自主”、“便利”的服务。价格方面,“好快保”推出了50%的价格优惠;消费者自己点单,随约随保;北京300家加盟店可以让消费者就近保养,非常方便。

   “好快保”不是汽车保养单品,而是给车主提供了一套完整的互联网汽车保养服务。田毅说,“好快保”就是要PK 4S店,未来,“好快保”还会经营轮胎、电瓶,工具类和汽车生活类产品,通过和更多的汽车用品厂家合作,来增加用户的黏性。

 

汽车产经网对话田毅:

   汽车产经网:虽然已经成为汽车消费大国,但中国汽车后市场的发展还不是很成熟。您怎么看现在的中国汽车后市场?

   田毅:早些时候,从产业发展和消费者安全来说,把汽车产业和汽车后市场保护起来,确实是有必要的。但是现在,这种垄断限制了汽车产业和汽车后市场的发展,必须要打破,这是一个大趋势。不能说一个品牌签了500家维修旗舰店,除了这500家,其他店都不认,这跟《反垄断法》的精神是相违背的。我认为,今后汽车保养维修这块儿,可能就不在有品牌划分,维修店什么品牌的车都接纳,因为一般的维修没有太大的区别。

   汽车产经网:“好快保”会和4S店合作吗?消费者订购了机油、机滤上哪儿换?

   田毅:“好快保”不会和4S店合作,我们合作对象都是非4S店的维修店、品牌店。因为和4S店合作,厂家会反感,厂家不支持,那价格就下不来。

消费者订购了机油后,可以选择离自己近的店,或者评价高的店铺,也可以不选,我们会把消费者选好的组合产品直接邮递到他的家中,消费者想哪天去保养都可以。

   汽车产经网:“好快保”的盈利是什么样的模式?是通过产品分成,还是收地面修理商的提成?

   田毅:机油等产品的源头是我们掌握的,但我们要的利润比别人要得低,车主的保养费用都是通过网上交给我们,不是给店里。消费者保养完成后,我们再给店里支付工时费。

经过半年时间的拓展,现在,我们已经有300家合作店。现在,这些店主要集中在北京,未来,其他地方我们还会继续谈。

   汽车产经网:怎么约束这些非4S店?

   田毅:我们现在和终端店是一种加盟关系,我们是责任一体化的,非4S店出了任何问题都是我们负责。所以,我们会通过标准化设计来规范他们的修车行为。我们定期有一些大咖、大微去考察,另外就是通过消费者点评,还有投诉,来筛选、淘汰一些店。

   汽车产经网:“好快保”为什么选择和蓝山合作?

   田毅:机油产品的技术含量并不高,没有很大的技术壁垒,如果是原装进口的机油,跟国产的机油相比有相对独到的优势,所以我们就想,通过新引进一个原装进口的机油产品,打消消费者对产品质量的疑虑。

在前期阶段,我们就直接做蓝山机油的总代理,这样可以维持一定的生存空间,这是个保底的一个东西。在这个基础上,我们再推互联网产品,双管齐下。不然的话,完全是做互联网产品,不仅烧钱,而且风险大。

   汽车产经网:无论是微信、网站,还是APP推广,现在都面临一个很大的问题,就是怎么让更多的人知道。您打算怎么去推广?

   田毅:我们也没有更高的招,也就是送红包,更大的可能是,我们会在四线城市、县级城市推广。我的考虑是,四线城市汽车服务,车主花的钱比一、二线城市更多,得到的服务更差,所以比较好推广。在一个县城,开展一个一两天免费送东西的活动,整个县城肯定都知道了。

   汽车产经网:上门保养您怎么看?“好快保”会做吗?

   田毅:我觉得这个量始终是有限的,可能就是10%。上门保养,对自己的服务团队、车辆、工装都要进行武装,这样的话,成本是不低的。另外,上门保养的工装和整个的流程肯定是要打折扣的,因为毕竟没有举伸架这些东西,所以做保养的效果会差,没有真正到店里面的效果好。我听说现在他们都是用千斤顶顶起来操作的。

   现在很多4S店都在推上门服务不加价的活动。4S店推上门服务比单独一个机构推上门服务要容易得多,但是,4S店要做到便捷、低价是很难的。

责任编辑:白朝阳(产业营销部)


原文链接:http://news.bitauto.com/others/20150127/1506511662.html

关于我们

考米爱车(北京)电子商务有限公司,成立于2014年9月22日,旗下创办考米汽车服务网。
2015年1月22日,考米汽车网推出了“好快保”——互联网汽车保养O2O电商服务平台,线上交易业务正式开通。

员工人数

目前公司员工总人数192人,其中总部运营人员62人,区域营销人员130人。

核心产品/业务

小保养/大保养两个标准产品—基于LBS、线上下单、线下服务,B2B2C模式( Business to Business to Customers)。

辅助产品/业务

美国原装进口润滑油品牌“蓝山”中国区总代理;保险全国代理;汽车融资租赁。

企业愿景

以质优价廉的产品,通过专业的销售服务团队,采取互联网运营模式,为客户提供全面的汽车后市场服务。

公司现状

一、品牌:

“好快保”——引领互联网汽车服务新时代
   企业口号:汽车服务省钱专家

二、产品特点:

A让车主用上好润滑油:SN/GF-5双标准—降噪、防损耗、省油;
B保真的机油:原厂保真,现场开箱防伪码,避免渠道掉包;
C最省钱的保养:同类油品比4S店价格低50%;
D严格监管、技师用心:服务清单,现场验收求评价;技师资质审核、店铺资质规模审核;标准化培训;全面跟单;神秘 访客;客户回访;
E最快捷、省脑的线上体验:Web、微信(Wap)、App多通道均可;首次下单+注册用时小于90秒,再次下单用时小于 60秒。

三、运维现状:

A品牌、媒体:
自2015年1月22日上线以来,实现过百家媒体报道,各类报道访问点击超过230万次;
第一美女车模翟凌(兽兽)倾情代言;
截止12月31日,组织各类线下线上活动313次;
助力车主用车意识并为车主用户提供全面的“行车生活”服务。同腾讯汽车、滴滴打车、阳光保险、乐视网、酒仙网等建立战略合作关系。

B加盟商家:
全国加盟商家超过2300家,经审核培训上线商家超过1050家;
品牌运营完成北京布局,8大城区202家,远郊10区县120家;
现今已经完成全国13个省/直辖市的业务覆盖,其中9个省/直辖市已经进入深度运营阶段。

C用户粉丝、下单量:
截止2015年12月31日,活跃用户粉丝量突破50万;下单量超3万单; “好快保”APP下载次数超过32000次,评论超过2850条;“好快保” 媒体报导百度收录量1280000,日均PV6971,日均UV2800。
第一个“万用户量”用时71天(均包含法定节假日及周末);第二个“万用户量”用时9天;第三个万用户量用时4天;第四个万用户量用时 1天;第五个万用户量16个小时… “千丝万盟”模式均已完善。

D市场行为:
a. “全民销售—网络直销:构建车主社区、技师社区、商家社区(微信群、问答社区、线下活动)”
b. “改善车主生活—惠熟工程”
c. “千丝万盟”---可标准化快速复制,并可深度执行的市场推广计划
d. 好快保商城“特价汽车用品”和爆品
e. 品牌“异业联盟”
f. 自媒体(公众号平台)内容运营
g. “保养学院-时节用车”系列活动:清凉一夏、秋季用车

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